Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Брянской области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.
Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Брянскому филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62 проверки завершились со 100% результатом.
Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.
С приветствием выступила руководитель Росздравнадзора Алла Самойлова. Председатель палаты ...
Библиотечные практики». Участники из разных регионов обсудили сохранение казачьей культуры, ...
На площади Воинской Славы прошло торжественное мероприятие при участии представителей силовых ...
В нём участвуют замгубернатора Брянской области Виталий Свинцов, глава Брянска Марина Дбар, ...
Обсуждались планы привлечения новых участников проекта, а также подготовки ...
Алина Кузнецова учится в Брянском медико-социальном техникуме им. ак. Н.М. ...
