В профессии по велению души

---

Пожелания мира и добра, благодарность за важный и ценный труд будут получать 22 декабря работники Пенсионного фонда Российской Федерации. Именно этот день они считают своим профессиональным праздником, ведь в 1990 постановлением Верховного Совета ...

Пожелания мира и добра, благодарность за важный и ценный труд будут получать 22 декабря работники Пенсионного фонда Российской Федерации. Именно этот день они считают своим профессиональным праздником, ведь в 1990 постановлением Верховного Совета РСФСР и был учреждён ПФР. И вот на протяжении многих лет сюда приходят за помощью люди, которых с неизменной вежливостью и деликатностью встречают его сотрудники.

В Клетнянской клиентской службе ПФР тоже работают преданные делу специалисты. Их всех отличает грамотность, тактичность, собранность и доброжелательность – качества, необходимые при работе с населением. Инспектор Наталья Фролова – один из опытнейших сотрудников службы, профессии она посвятила почти тридцать лет.

«Наталья Егоровна по образованию юрист, работает в нашей организации с самого начала становления пенсионного фонда. Она зарекомендовала себя как дисциплинированный и аккуратный работник, способный проявить инициативу и исполняющий производственные задачи качественно и в срок, — такие слова подобрала начальник службы Надежда Кривелёва. — Так как у нее за плечами большой опыт работы в системе пенсионного обеспечения, к ней часто обращаются за советом, в помощи она никому не отказывает. Всё это говорит о ее профессионализме и преданности работе».

Рабочий день инспектора насыщен, порой, нет ни одной свободной минутки. Люди приходят со своими вопросами, просьбами помочь, объяснить, подсказать, и каждому посетителю нужно уделить время и внимание. В клиентскую службу обращаются клетнянцы всех возрастов. Чаще всего заявления касаются начисления пенсий, пособий, социальных выплат, материнского капитала и др. Наталья Егоровна, равно как и её коллеги, работает в тесном сотрудничестве со специалистами отделения соцзащиты, Комплексного центра социального обслуживания, ЗАГСа, районной больницы и другими учреждениями. Благодаря внушительному стажу работы и накопленным знаниям, всё у неё получается быстро, что особенно ценят посетители: никто же не хочет сидеть в очереди и ждать часами вызова. К слову, сейчас из-за пандемии служба работает по предварительной записи. Таким образом, поток посетителей удалось отрегулировать, но всё же в день специалисты принимают не менее двадцати человек.

Помимо непосредственной работы с людьми Наталья Егоровна занимается оформлением документации, формированием запросов в организации и архивы для подтверждения стажа и заработка. Немало времени уходит на работу с будущими пенсионерами, которые только готовятся к выходу на заслуженный отдых. Инспектор заранее рассылает им письма, чтобы те вовремя предоставили документы, необходимые для формирования электронного дела.

— Самым главным в своей работе я считаю качественное обслуживание клиентов, — говорит Наталья Егоровна. – К слову, все мои коллеги придерживаются такого же мнения. Для нас важно, чтобы люди, которые переступают порог нашего учреждения, были довольны. Конечно, как и в любой работе, связанной с постоянным общением с людьми, иногда возникают сложности, но мы стараемся быстро и умело сглаживать конфликты, обходить острые углы.

Накануне праздника коллектив редакции поздравляет всех работников пенсионного фонда. Успехов, бодрости духа, хорошего настроения, взаимопонимания в коллективе, благополучия и любви в семьях!