В 2018 году брянцы обратились в Банк России 1489 раз

В 2018 году жители Брянской области направили в Банк России 1489 жалоб. Граждан волновали вопросы, связанные с возвратом кредитов, начислением процентов по вкладам, беспокоили сложности, возникающие при оформлении полиса ОСАГО в электронном виде.

Всего в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 567 жалоб, что составляет 38,1% всех жалоб, направленных мегарегулятору в минувшем году. При этом наиболее проблемными остаются вопросы кредитования (53,6% от всех жалоб на банки). Динамика обращений обусловлена, в частности, опережающими темпами роста кредитования физических лиц, в том числе в сегменте ипотечного кредитования. Жалобы на проблемы с ипотекой составили 18% от общего объема жалоб на кредитные организации.

На НФО потребители направили 875 жалоб. Основная доля (86,7%) пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела. На протяжении всего 2018 года доминирующей оставалась тема ОСАГО. За год в Банк России от брянцев поступило 717 жалоб по ОСАГО, где основными проблемами остаются применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), отказы в заключении договора, а также оформление электронного полиса. В то же время в 2018 году количество обращений по этим вопросам существенно сократилось, если в январе граждане обратились с вопросом об ОСАГО 93 раза, то уже в конце года только 46 раз. Благодаря отлаженной процедуре восстановления корректного значения КБМ, реализованной Банком России совместно с РСА, произошло снижение по жалобам на неверный расчет коэффициента бонус-малус (КБМ). В то же время появились новые поводы для жалоб – например, на процедуру натурального возмещения ущерба по ОСАГО. Количество жалоб на e-полис снизилось благодаря надзорным мероприятиям Банка России, в результате которых большинство страховщиков устранили нарушения в работе своих сайтов.

Вместе с тем Банк России в общем по стране отмечает рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в 2018 году. Брянцы пожаловались на МФО 91 раз. Такая динамика связана с сопоставимым увеличением объема выдачи микрозаймов. Граждане стали чаще обращаться в МФО, которые рассматриваются в качестве альтернативы кредитным организациям. По

предварительным данным, только за 9 месяцев 2018 года жителям нашего региона выдано 32,8 тыс. микрозаймов на сумму 1,2 млрд рублей. В этой связи, начиная с 2019 года в отношении МФО начинают действовать дополнительные законодательные ограничения социального риска, включая снижение предельного размера долга и ограничение дневной процентной ставки.

Для восстановления прав граждан Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в предусмотренных законом случаях применялись меры надзорного реагирования. За 2018 год в отношении НФО такие меры применялись около 7 тысяч раз, включая предписания об устранении/недопущении нарушений и меры административного характера.